物流政策
交付
Lancaster 官网的订单处理流程分为两个独立步骤：
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在我们仓库内对订单进行物流处理（拣货与包装 / Pick & Pack）
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由客户在下单时选择的承运商负责配送（Shipping）
1. 订单处理
我们在 周一至周五 处理订单。
所有在中午 12:00 之前 提交的订单，将在当日完成备货并发出。
在 12:00 之后提交的订单，将在下一个工作日备货并发出。
具体运输时间取决于您选择的配送方式。
请注意，周末和法定节假日不计入运输时效。
在特殊活动期间（如打折季、会员私享活动、圣诞节期间），配送时间可能会额外延长 48–72 小时。
2. 配送方式
🇫🇷 法国本土
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Colissimo 住宅配送 – 无签名
投递至信箱，2–3 个工作日送达，订单金额低于 69€ 时运费为 6€，满 69€ 免运费。 -
Colissimo 住宅配送 – 需签名
需当面签收，2–3 个工作日送达，订单金额低于 69€ 时运费为 6€，满 69€ 免运费。 -
Colissimo 住宅配送 – 机密代码签收
当面交付，2–3 个工作日送达，订单金额低于 69€ 时运费为 6€，满 69€ 免运费。
⚠️ 机密代码仅通过短信或电子邮件发送给收件人本人。该代码只能在亲自收货时提供，不得与第三方共享，也不得通过电话告知快递员。如不遵守此规则，将无法对配送提出任何异议或申诉。 -
Colissimo 自提点 / 取件点
2–3 个工作日送达，订单金额低于 69€ 时运费为 5€，满 69€ 免运费。 -
DHL Express
1–2 个工作日送达，运费为 10€，不设订单金额下限。
🇪🇺 欧盟国家（EU）
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Colissimo 欧盟签收宅配
3–4 个工作日送达，订单金额低于 99€ 时运费为 10€，满 99€ 免运费。 -
DHL Express Worldwide – 欧盟
1–2 个工作日送达，运费为 10€。
提示： 收货时可能会产生关税或进口税，这些费用由买家承担。
🇬🇧🇨🇭 英国与瑞士
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DHL Express Worldwide
1–2 个工作日送达，运费为 10€。
提示： 对于英国和瑞士，Lancaster 将为您承担关税费用。
🌐 其他目的地（欧盟以外）
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DHL Express Worldwide
2–5 个工作日送达，运费为 10€。
提示： 收货时可能会产生关税或进口税。这些费用通常由买家承担，但以下国家除外：瑞士、英国和美国——对于这三个目的地，关税费用由 Lancaster 承担。
⏳ 高峰期的额外时效
在活动高峰期（如打折、私享活动、圣诞季），配送时间可能会额外增加 48–72 小时。
🌏 可配送国家列表
完整的可配送国家和地区列表，将在您填写收货地址、进入支付流程之前的页面中显示。
3. 退货
退货条件
自您收到订单之日起，您享有 14 个自然日 的退货申请期限，可行使撤销权并申请退款。
在您的退货申请被接受后，您需要在 最晚 7 个自然日内 寄出退货包裹。
逾期寄出，退货可能会被拒绝。
要符合退款条件，退回的商品必须同时满足以下要求：
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未被使用或试用痕迹明显
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无任何磨损、污渍或破损
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使用原始包装完整退回
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商品齐全，并与送达时状态一致
为避免运输途中造成任何损坏，商品须妥善包装，使用原装包装盒或坚固纸箱进行保护。
任何随附保护袋（防尘袋、收纳袋等）的商品，必须连同该保护袋一同退回。若缺少保护袋，退款可能会被拒绝。
退货费用为 5 欧元，由客户承担，并将从退款金额中扣除。
我们不提供换货服务，也不提供购物代金券：订单只能按原支付方式进行退款。
收到损坏商品
如您收到的商品存在损坏或严重瑕疵，请在签收后 48 小时内联系售后服务：sav@lancaster.com
⚠️ 有关商品瑕疵或质量问题的退货申请，不得通过网站在线发起，请务必通过电子邮件联系售后。
退货流程
适用于：法国、比利时、德国、西班牙、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙
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点击相应链接，发起“退货申请”，或通过页面底部的“发起退货”入口进行操作。
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填写并提交所需信息。
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申请审核通过后，您将可以生成并打印 Chronopost 退货面单。
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将包裹投递至邮局或 Chronopost 指定投递点。
退货面单须在出具后 7 个自然日内 使用。
您可以通过面单上的运单号，查询退货包裹的物流状态。
包裹到达我们仓库后，您的退货将在 24–72 个工作小时 内完成处理（包括商品检查与退款操作）。
来自上述国家以外的其他国家
其他欧洲国家的退货须通过电子邮件申请：contact@lancaster.com
请在邮件中注明您的订单号。
我们会随后向您发送详细退货说明。
退货包裹须由客户自行寄出，邮费由客户承担。
退货后的退款说明
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整单退货： Lancaster 将退还您的订单全额，但会扣除 5 欧元 作为退货费用。
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部分退货： 首次发货时支付的运费不予退还，并将额外扣除 5 欧元 作为退货费用。
处理时效：
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退货处理时间：3–4 个工作日。退款将在包裹被 Lancaster 收到、检查并确认后发起。
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退款到账时间：退货确认后 5–10 个工作日 左右。
退款将仅退回至原支付方式对应的账户，无法退还至其他银行账户。
如您的原支付银行账户已注销，您需主动联系银行以安排资金划转。对于因银行机构原因导致的资金滞留或扣留，Lancaster 不承担责任。