保修条款
1. 保修条款
期限
LANCASTER 销售的产品自产品交付之日起享有两（2）年保修。
保修范围
如产品存在以下缺陷，则保修适用：
- 金属标志安装不正确；
- 拉片故障；
- 拉链滑块脱轨；
- 拉链故障（有条件限制）；
- 锁扣或按扣故障，导致产品无法使用；
- 挂钩故障；
- 缝线开裂；
- 金属配件脱落（例如：螺丝、铆钉、肩带连接件等）；
- 链条缠结或开口；
- 行李箱外壳在收货时破裂；
- 伸缩拉杆在收货时故障；
- 订单交付时因包装或运输造成的缺陷。
保修限制
保修不涵盖因以下原因造成的损坏：
- 因产品日常使用造成的磨损；
- 不当或滥用产品；
- 疏忽或不当保养；
- 事故、撞击、跌落；
- 外部原因（液体、恶劣天气、沙子、火、阳光、动物、化学品）。
特别是，以下损坏不在保修范围内：
- 可付费维修：
- 锁扣刮花或氧化；
- 因日常使用 导致金属配件氧化/刮花；
- 拉链布带撕裂/破洞或拉链齿缺失（有条件限制）；
- 边油问题（有条件限制）；
- 因日常使用 产品导致行李箱轮子磨损；
- 因事故导致伸缩拉杆损坏；
- 不可维修：
- 因产品日常使用造成的皮革损坏（褪色、刮痕、边油问题）；
- 皮革自然老化；
- 内衬撕裂；
- 印刷标志磨损消失；
- 颜色转移（例如：牛仔裤掉色染到产品上）；
- 产品定制/个性化；
- 因事故造成的行李箱外壳破裂；
- 忘记行李箱 TSA 锁系统密码
由第三方造成的损坏不在保修范围内。在这些情况下，请直接向第三方提出索赔（例如，针对托运行李箱损坏向航空公司索赔）。
通过二手转售网站购买后，保修不可转让（例如：Vinted、Leboncoin 等）。
Dans ces cas, veuillez直接联系卖家或平台。
2. 保修流程
根据产品的购买地点，适用不同的流程：
- 经销商：请联系您原购买的经销商以了解应遵循的步骤。
- Lancaster 官方门店或 lancaster.com：请遵循以下流程。
1. 联系售后服务（SAV）
客户必须通过在线售后表单提交申请。
或者，客户也可以通过电子邮件联系售后服务，地址为 sav@lancaster.com ，并提供以下信息（必填）：
- 姓氏、名字、地址、电话号码和电子邮箱；
- 订单编号；
- 购买日期；
- 带有购买日期且可见参考信息的发票副本；
- 产品参考编号（如已知）；
- 缺陷的详细描述；
- 1 张清晰可见的产品照片；
- 1 张清晰可见的已发现缺陷照片。
2. 退回产品
收到申请后，售后服务将审核该案件。
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如果案件有效，售后服务将联系客户以安排退回有缺陷的产品。产品必须装入适合其尺寸的包裹中寄回，并附上邮件副本。
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如果案件不完整或无效，售后服务将在适当情况下通知客户。
3. 售后服务的检查与决定
在收到并检查产品后，售后服务将告知客户所作出的决定：
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A. 保修涵盖的缺陷
- 维修产品；
- 如果无法维修，或维修费用明显过高，则更换为新产品或同等产品。
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B. 不在保修范围内的缺陷
- 付费维修方案：金额将事先通知客户以供接受；
- 产品无法维修：产品将按现状返还给客户。
经维修或更换的产品在剩余期限内继续享有保修服务。