Informativa sulle spedizioni

ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Il processo di gestione degli ordini sul sito Lancaster si articola in due fasi distinte:

  • Preparazione logistica (Pick & Pack) degli ordini nel nostro magazzino

  • Consegna (Shipping) da parte del corriere selezionato al momento dell’ordine

1. Trattamento degli ordini

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì.
Tutti gli ordini effettuati prima di mezzogiorno (12:00) vengono preparati e spediti lo stesso giorno.
Oltre questo orario, gli ordini saranno preparati e spediti il giorno lavorativo successivo.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato.
Lancaster informa inoltre i propri clienti che tali tempi non includono i fine settimana e i giorni festivi.

Durante operazioni speciali (saldi, vendite private, periodo natalizio), i tempi di consegna possono essere prolungati di 48–72 ore.

2. Consegne

🇫🇷 Francia metropolitana

  • Consegna a domicilio Colissimo – senza firma
    Consegna nella cassetta postale, 2–3 giorni lavorativi, 6 € per tutti gli ordini inferiori a 69 €. Gratuita a partire da 69 € di acquisto.

  • Consegna a domicilio Colissimo – con firma
    Consegna a mano, 2–3 giorni lavorativi, 6 € per tutti gli ordini inferiori a 69 €. Gratuita a partire da 69 € di acquisto.

  • Consegna a domicilio Colissimo – con codice confidenziale
    Consegna a mano, 2–3 giorni lavorativi, 6 € per tutti gli ordini inferiori a 69 €. Gratuita a partire da 69 € di acquisto.
    ⚠️ Il codice confidenziale è comunicato esclusivamente al destinatario tramite SMS o e-mail. Deve essere comunicato solo al momento della consegna del pacco, di persona. Non deve mai essere condiviso con terzi né comunicato al corriere per telefono. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, non sarà possibile aprire alcuna contestazione di consegna.

  • Consegna Colissimo – punto di ritiro
    2–3 giorni lavorativi, 5 € per tutti gli ordini inferiori a 69 €. Gratuita a partire da 69 € di acquisto.

  • DHL Express
    1–2 giorni lavorativi, 10 € per ogni ordine.

🇪🇺 Unione Europea (UE)

  • Consegna a domicilio Colissimo con firma – UE
    3–4 giorni lavorativi, 10 € per tutti gli ordini inferiori a 99 €. Gratuita a partire da 99 € di acquisto.

  • DHL Express Worldwide – UE
    1–2 giorni lavorativi, 10 € per ogni ordine.

Nota: potrebbero essere applicati dazi doganali alla ricezione del pacco. Tali costi sono a carico dell’acquirente.

🇬🇧🇨🇭 Regno Unito e Svizzera

  • DHL Express Worldwide
    1–2 giorni lavorativi, 10 € per ogni ordine.

Nota: Lancaster si fa carico dei dazi doganali per il Regno Unito e la Svizzera.

🌐 Altre destinazioni (extra UE)

  • DHL Express Worldwide
    2–5 giorni lavorativi, 10 € per ogni ordine.

Nota: potrebbero essere applicati dazi doganali alla ricezione del pacco. Tali costi possono essere a carico dell’acquirente, ad eccezione della Svizzera, del Regno Unito e degli Stati Uniti, per i quali Lancaster si fa carico dei dazi doganali.

⏳ Tempi aggiuntivi in periodi di forte attività

Durante operazioni speciali (saldi, vendite private, periodo natalizio), i tempi di consegna possono essere aumentati di 48–72 ore.

🌏 Elenco dei paesi serviti

L’elenco completo delle destinazioni disponibili per la consegna è consultabile al momento dell’inserimento dell’indirizzo, prima del pagamento.

3. Resi

Condizioni di reso

Hai un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso.

Una volta accettata la richiesta di reso, hai un termine massimo di 7 giorni di calendario per spedire il pacco di reso.
Oltre questo termine, il reso potrà essere rifiutato.

Per poter beneficiare di un rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • Non essere stati indossati

  • Non presentare alcuna traccia di usura o danno

  • Essere restituiti nella loro confezione originale

  • Essere completi e nello stesso stato in cui sono stati consegnati

Per evitare qualsiasi danno durante il trasporto, gli articoli devono essere protetti con cura, nella loro confezione originale o in una scatola rigida.
Qualsiasi prodotto consegnato con una custodia protettiva deve essere restituito con tale custodia. In caso contrario, il rimborso potrà essere rifiutato.

Le spese di reso, pari a 5 €, sono a carico del cliente e verranno detratte dall’importo rimborsato.

Non effettuiamo né cambi né note di credito: gli ordini possono dare luogo esclusivamente a un rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Articoli danneggiati alla ricezione

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, hai 48 ore dalla ricezione per contattare il nostro servizio post-vendita all’indirizzo: sav@lancaster.com
⚠️ Le richieste di reso per prodotto difettoso non devono essere effettuate tramite il sito.

Procedura di reso

Dalla Francia, Belgio, Germania, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo

  • Clicca sul seguente link “Effettuare una richiesta di reso” oppure utilizza il link in fondo alla pagina: “Effettuare un reso”.

  • Compila le informazioni richieste.

  • Una volta convalidata la richiesta, potrai generare e stampare la tua etichetta di reso Chronopost.

Deposita il pacco in un ufficio postale o in un punto di consegna Chronopost.

L’etichetta di reso deve essere utilizzata entro 7 giorni di calendario dalla data di emissione.

Il tracciamento del pacco di reso è disponibile tramite il numero indicato sull’etichetta.
Il tuo reso sarà trattato entro 24–72 ore lavorative dalla ricezione presso i nostri magazzini (controllo e rimborso).

Da un paese diverso da quelli elencati sopra

I resi devono essere richiesti via e-mail all’indirizzo: contact@lancaster.com

Ti preghiamo di indicare il tuo numero d’ordine.
Riceverai successivamente le istruzioni da seguire.
Il pacco deve essere spedito dal cliente e le spese di spedizione sono a suo carico.

Rimborso a seguito di un reso

  • Reso completo: Lancaster rimborserà l’intero importo dell’ordine, con una detrazione di 5 € per le spese di reso.

  • Reso parziale: le spese di spedizione non saranno rimborsate e saranno detratte ulteriori 5 € per le spese di reso.

Tempi:

  • Trattamento del reso: 3–4 giorni lavorativi. Il rimborso dell’ordine verrà effettuato una volta che il pacco sarà stato ricevuto, controllato e convalidato da Lancaster.

  • Rimborso: 5–10 giorni lavorativi dopo la convalida del reso.

Il rimborso è effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Non è possibile alcun rimborso su un altro conto bancario.

In caso di conto bancario chiuso, è responsabilità del cliente contattare la propria banca per il trasferimento dei fondi. Lancaster non può essere ritenuta responsabile degli importi trattenuti dall’istituto bancario.