Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO
Condizioni di reso

Hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso.

Una volta accettata la richiesta di reso, hai un massimo di 7 giorni di calendario per spedire il pacco. Oltre questo termine, il reso potrà essere rifiutato.

Per essere idonei al rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • Non essere stati indossati

  • Non presentare segni di usura o danni

  • Essere restituiti nella confezione originale

  • Essere completi e nelle stesse condizioni della consegna

Per evitare danni durante il trasporto, gli articoli devono essere adeguatamente protetti, nella confezione originale o in una scatola rigida.
Qualsiasi prodotto consegnato con una sacca protettiva deve essere restituito in tale sacca. In caso contrario, il rimborso potrà essere rifiutato.

Le spese di reso, pari a 5 €, sono a carico del cliente e verranno detratte dal rimborso.

Non effettuiamo cambi né buoni: gli ordini possono essere rimborsati esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Articoli danneggiati alla ricezione

In caso di articolo danneggiato, hai 48 ore dalla ricezione per contattare il nostro servizio clienti: sav@lancaster.com
⚠️ Le richieste di reso per prodotti difettosi non devono essere effettuate tramite il sito.

Procedura di reso

Da Francia, Belgio, Germania, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo

  • Clicca sul link “Richiedi un reso” o utilizza il link a fondo pagina: "Effettua un reso".

  • Inserisci le informazioni richieste.

  • Una volta validata la richiesta, potrai generare e stampare la tua etichetta di reso Chronopost.

Consegna il pacco in un ufficio postale o in un punto di consegna Chronopost.

L’etichetta di reso deve essere utilizzata entro 7 giorni di calendario dalla sua emissione.

Il tracciamento è disponibile tramite il numero indicato sull’etichetta.
Il reso sarà trattato entro 24-72 ore lavorative dopo la ricezione nel nostro magazzino.

Da un paese diverso da quelli elencati sopra

I resi devono essere richiesti via email a: contact@lancaster.com

Indica il numero d’ordine.
Riceverai le istruzioni relative.
La spedizione è a carico del cliente.

ANNULLAMENTO E RIMBORSO

Reso completo: Lancaster rimborserà l’intero ordine, detraendo 5 € di spese di reso.
Reso parziale: Le spese di spedizione non verranno rimborsate e ulteriori 5 € saranno detratti per i costi di reso.

Tempi:

  • Elaborazione del reso: 3-4 giorni lavorativi.

  • Rimborso: 5-10 giorni lavorativi dopo la validazione.

  • Ordine non elaborato: 2-3 giorni.

Il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originario.
Non è possibile effettuare rimborsi su altri conti bancari.

In caso di conto bancario chiuso, spetta al cliente contattare la propria banca. Lancaster non è responsabile di eventuali fondi trattenuti.

Offerte promozionali

Se il cliente ha beneficiato di un’offerta promozionale condizionata o della spedizione gratuita, il rimborso sarà ricalcolato: in caso di reso parziale, lo sconto iniziale verrà detratto.

Se il cliente ha ricevuto un omaggio legato all’acquisto, anche questo dovrà essere restituito in caso di reso degli articoli correlati.