La garanzia

1. Modalità della Garanzia

Durata

I Prodotti venduti da LANCASTER beneficiano di una Garanzia di due (2) anni a partire dalla consegna del Prodotto.

Copertura della garanzia

La Garanzia copre i difetti se il Prodotto presenta:

• Un logo metallico applicato in modo errato;
• Una tiretto difettosa;
• Un cursore della zip fuori guida;
• Una cerniera difettosa (a determinate condizioni);
• Una chiusura o un bottone a pressione difettoso che impedisce l'utilizzo del Prodotto;
• Ganci moschettone difettosi;
• Cuciture difettose;
• Parti metalliche cadute (es.: viti, rivetti, attacchi della tracolla, ecc.);
• Catena aggrovigliata o aperta;
• Un guscio di valigia rotto al momento della ricezione;
• Un manico telescopico difettoso al momento della ricezione;
• Un difetto causato dall'imballaggio o dal trasporto al momento della consegna dell'ordine.

Tabella di esempio dei difetti coperti dalla Garanzia

Limitazioni della garanzia

La Garanzia non copre i danni risultanti da:

• L'usura dovuta all'utilizzo quotidiano del Prodotto;
• Un utilizzo non conforme o improprio del Prodotto;
• Negligenza o manutenzione non conforme;
• Un incidente, un urto, una caduta;
• Una causa esterna (liquido, intemperie, sabbia, fuoco, sole, animale, prodotti chimici).

In particolare, i danni non coperti da garanzia:

- Riparabili su preventivo:

• Chiusura graffiata o ossidata;
• Ossidazione/graffio delle parti metalliche a seguito dell'uso quotidiano ;
• Il tessuto della cerniera strappato/bucato o dente della cerniera mancante (a determinate condizioni);
• Tintura del bordo (a determinate condizioni);
• Ruota della valigia usurata a seguito dell'uso quotidiano del Prodotto;
• Manico telescopico rotto a seguito di un incidente;

Tabella di esempio dei danni non coperti da garanzia - riparabili

- Non riparabili:

• La pelle danneggiata (scolorimento, graffio, tintura del bordo) a seguito dell'utilizzo quotidiano del Prodotto;
• L'invecchiamento naturale della pelle;
• Le fodere interne strappate;
• Logo stampato cancellato;
• Trasferimento di colore (esempio: un jeans che scolorisce sul Prodotto);
• Customizzazione/personalizzazione del Prodotto;
• Guscio di valigia rotto a seguito di un incidente;
• Dimenticanza del codice del sistema di chiusura TSA della valigia

Tabella di esempio dei danni non coperti da garanzia - non riparabili

I danni causati da terzi non sono coperti dalla Garanzia. In questi casi, si prega di presentare il reclamo direttamente al terzo (ad esempio, la compagnia aerea per le valigie rotte in stiva).

La Garanzia non è trasferibile a seguito di un acquisto su un sito di rivendita di seconda mano (esempio: Vinted, Leboncoin, ecc...).
Dans ces cas, vi preghiamo di contattare direttamente il venditore o la piattaforma.

2. Procedura di Garanzia

A seconda del luogo in cui il Prodotto è stato acquistato, si applicheranno procedure diverse:

• Rivenditori: Si prega di contattare il rivenditore originale per conoscere la procedura da seguire.
• Boutique ufficiale Lancaster o lancaster.com : Seguire la procedura qui sotto.

1. Contatto con il Servizio Post-Vendita (SAV)

Il Cliente deve presentare una richiesta tramite il modulo SAV online.

In alternativa, il Cliente può contattare il SAV via e-mail all’indirizzo sav@lancaster.com fornendo le seguenti informazioni (obbligatorie):

• Cognome, nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail;
• Numero d'ordine;
• Data di acquisto;
• Copia della fattura con data di acquisto e riferimento visibile;
• Riferimento del Prodotto (se noto);
• Descrizione dettagliata del difetto;
• 1 foto visibile del Prodotto;
• 1 foto visibile del difetto riscontrato.

2. Reso del Prodotto

Dopo aver ricevuto la richiesta, il SAV esamina la pratica.

• Se la pratica è valida, il SAV contatterà il Cliente per organizzare il reso del Prodotto difettoso. Il Prodotto deve essere restituito in un pacco adatto alle sue dimensioni, allegando la copia dell'e-mail.

• Se la pratica è incompleta o non valida, il SAV ne informerà il Cliente, se del caso.

3. Ispezione e decisione del SAV

Dopo la ricezione e l'ispezione del Prodotto, il SAV informerà il Cliente della decisione presa:

• A. Difetto coperto dalla Garanzia

  • Riparazione del Prodotto;
  • Sostituzione con un Prodotto nuovo o equivalente se la riparazione non è possibile o se comporta un costo manifestamente sproporzionato.

• B. Difetto non coperto dalla Garanzia

  • Proposta di riparazione a pagamento: l'importo sarà comunicato al Cliente per accettazione preventiva;
  • Prodotto non riparabile: il Prodotto sarà restituito al Cliente nello stato in cui si trova.

Il Prodotto riparato o sostituito beneficia della Garanzia per la restante durata ancora da decorrere.