Politique d'expédition

Traitements des commandes

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi (12h) seront préparées et expédiées le jour même. Passé ce délai, celles-ci seront préparées et expédiées le lendemain.

Les délais d’acheminement dépendent ensuite du mode de livraison sélectionné. Lancaster informe également ses clients que ces délais s'étendent hors week-ends et jours fériés.

Ce délai peut être prolongé de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

Livraisons

France Métropolitaine

  • Colissimo Domicile avec signature - 2 à 3 jours ouvrés, 8€ pour toute commande inférieure à 59€
  • Colissimo point de retrait - 2 à 3 jours ouvrés, 8€ pour toute commande inférieure à 59€
  • DHL Express - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

Internationale

Union Européenne

  • Colissimo Domicile avec signature UE - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
  • DHL Express Worldwide UE - 1 à 2 jours ouvrés, 15€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Grande Bretagne et Suisse

  • Colissimo Domicile avec signature - 3 à 4 jours ouvrés, 10€ pour toute commande inférieure à 99€
  • DHL Express Worldwide - 1 à 2 jours ouvrés, 20€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Autres destinations 

  • DHL Express Worldwide - 2 à 5 jours ouvrés, 40€ pour toute commande

Ces délais peuvent être prolongés de 48 à 72 heures supplémentaires lors d'opérations spéciales (soldes, ventes privées, périodes de Noël). 

À noter : des frais de douanes peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Pour les livraisons en Amérique du nord, du sud et centrale, veuillez vous rendre sur le site suivant : www.us.lancaster.com

La liste complète des pays est disponible sur la page de saisie de l'adresse de livraison avant le paiement.

Retours

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la date de livraison des produits pour exercer votre droit de rétractation (remboursement).

Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés remplissent l'ensemble des critères suivants :

  • n’aient pas été endommagés
  • n’aient pas été portés
  • qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine
  • qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés

Afin d'éviter que les produits soit endommagées lors du transit retour, nous vous invitons à bien les protéger en les retournant dans leur carton d'origine ou un carton rigide. A défaut, votre remboursement sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client : Les frais d’affranchissement du colis retourné sont donc à votre charge.

Procédure de retour

Si le(s) article(s) commandé(s) ne vous convenai(en)t pas, vous pouvez :

  1. Cliquez ci-après Faire une demande de retour ou cliquez sur le lien en bas de page : Contactez-nous > Faire un retour
  2. Vous aurez à remplir les informations relatives au retour demandé
  3. Une fois votre demande de retour soumise, celle-ci sera traitée puis validée par nos équipes dans les plus brefs délais
  4. Une fois votre demande validée, vous pourrez alors renvoyer votre colis à l’adresse indiquée dans le mail de validation en l'affranchissant à vos frais auprès du transporteur de votre choix

Remboursement suite à un retour

En cas de retour complet de la commande, LANCASTER remboursera intégralement la commande.

En cas de retour partiel de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Délai de traitement des retours : 3 à 4 jours ouvrés.

Le remboursement de la commande sera fait une fois le colis réceptionné, traité et validé par LANCASTER.

Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectuera uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.