FAQ

La marque

Lancaster est une marque de maroquinerie française. Fondée en plein cœur de Paris au cours des années 1990, elle s’est développée sur l’ensemble de la France et aujourd’hui jusqu’à l’international. Les figures qui l’incarnent, notamment la directrice artistique, sont toujours les mêmes depuis sa création.

Lancaster est une marque de maroquinerie. Nous proposons donc des sacs de tout type (cabas, gibecière, sac à dos, pochettes...), des petites maroquineries (portefeuilles, porte-monnaie...), des bagages, pour Femme et pour Homme mais aussi des accessoires (baume nourrissant, lait nettoyant...).

Vous pouvez trouver les collections Lancaster dans nos propres boutiques ainsi que chez nos revendeurs (voir la rubrique "Points de Vente") ou bien sûr sur internet grâce à la boutique en ligne.

Retrouvez tous nos revendeurs agréés à l’étranger dans la rubrique "Points de Vente" de notre site.

Vous pouvez retrouver toutes les actualités concernant Lancaster ainsi qu’une grande partie des visuels de nos différentes campagnes sur notre page Facebook mais aussi toutes nos parutions dans la presse dans notre rubrique "Presse". Pour visionner tous nos making of, rendez-vous sur notre page "Vidéos" ou sur notre chaine Youtube.

Une boutique flagship Lancaster a également ouvert en 2012 au 422 rue Saint Honoré dans le 8ème arrondissement de Paris. Pour retrouver le reste de nos boutiques rendez-vous ici.

Les produits

Notre cuir de vachette pleine fleur est un matériau brut, souple et de grande qualité. Il est uniquement protégé d’une fine couche d’aniline qui lui assure souplesse et authenticité. Si vous le désirez, vous pouvez imperméabiliser vos sacs en cuir pour les protéger davantage des éléments extérieurs. Nous vous conseillons alors de demander l’avis d’un cordonnier spécialiste qui saura vous orienter vers de bons produits adaptés. Mais notez que cette étape n’est pas essentielle car la qualité d’un cuir réside avant tout dans la particularité de son usure naturelle et de son évolution, à vos côtés, avec le temps. Ces variations de couleur et de texture lui donneront un cachet des plus appréciés des connaisseurs. Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires à l'entretien de votre sac dans notre rubrique "Entretien du cuir".

Lancaster fabrique certains de ses produits en France et reste fidèle et sensible à la tradition de son artisanat du cuir, pourtant de plus en plus rare. Cependant, elle s’est également ouverte à une fabrication à l’étranger pour une partie de ses modèles. Notre cahier des charges ainsi que notre contrôle qualité suivent des normes préétablies et strictes sans variation selon leur lieu de confection. Dans un même souci d’équité, nous utilisons bien évidemment une même matière première de qualité quel que soit le lieu de fabrication de nos produits de maroquinerie.

Si votre article est endommagé et qu’une réparation est possible, il vous sera alors proposé un devis. Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter de préférence la boutique où le produit a été acheté. Si vous vous l’êtes procuré via la boutique en ligne ou que vous ne pouvez pas contacter la boutique de votre achat, veuillez contacter le Service Après-Vente à l’adresse suivante : sav@lancaster.com, en accompagnant votre courriel de photos justificatives.

Certains produits Lancaster peuvent en effet être soldés pendant les soldes ou pour d’autres événements, que ce soit en magasin ou sur internet, par nos revendeurs ou nous-mêmes.

La boutique en ligne

Tout d’abord, sachez que vous ne pouvez commander qu’en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Grande Bretagne, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Pays Bas, Irlande, Norvège. Ensuite, assurez-vous que votre connexion internet est bonne. Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service web à l’adresse suivante : contact@lancaster.com.

Si vous commandez sur notre e-shop avant midi (12h) votre colis partira le jour même, dans le cas contraire celui-ci sortira de notre entrepôt le lendemain. Une fois sorti de nos locaux selon le mode de livraison choisi, vous serez livré : - entre 48h et 72h avec Colissimo - entre 24h et 48h avec DHL Les délais s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi et pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Après le passage de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi Colissimo ou Chronopost vous est envoyé. Vous trouverez, attaché à ce mail, votre facture ainsi qu'un formulaire de retour que nous vous invitons à imprimer puis à remplir. Ce formulaire reprend la procédure de retour à suivre et vous indiquera l'adresse à laquelle nous renvoyer votre article. Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter :

Par COURRIEL : contact@lancaster.com

Par TÉLÉPHONE : +33 (0)9 70 72 88 90

Par COURRIER : Lancaster - 14 rue Auber 75009 Paris FRANCE