Versand

Bestellbearbeitung und Versand

Der Bestellprozess auf der Lancaster-Website gliedert sich in zwei Schritte:

1. Logistische Bearbeitung (Pick & Pack) der Bestellungen in unserem Lager

2. Lieferung (Shipping) durch den beim Bestellvorgang gewählten Transportdienstleister

1. Bearbeitung der Bestellungen

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag.
Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versendet.
Nach 12 Uhr eingegangene Bestellungen werden am nächsten Werktag vorbereitet und versendet.

Die Lieferzeiten hängen vom gewählten Versandmodus ab.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Fristen um Wochenenden und Feiertage verlängern.

Während spezieller Aktionen (Sales, Private Sales, Weihnachtszeit) kann sich die Bearbeitungszeit um 48 bis 72 Stunden verlängern.

2. Lieferungen

🇫🇷 Frankreich (Metropolitan)

• Colissimo – ohne Unterschrift (Zustellung in Briefkasten)
  2–3 Werktage, 6 € unter 69 €, kostenlos ab 69 €

• Colissimo – mit Unterschrift
  2–3 Werktage, 6 € unter 69 €, kostenlos ab 69 €

• Colissimo – mit Geheimcode
  2–3 Werktage, 6 € unter 69 €, kostenlos ab 69 €
  ⚠️ Der Code wird nur dem Empfänger per SMS oder E-Mail mitgeteilt. Er darf ausschließlich persönlich bei der Übergabe angegeben werden. Keine Weitergabe an Dritte oder telefonisch an den Fahrer – ansonsten ist keine Reklamation möglich.

• Colissimo – Abholstelle
  2–3 Werktage, 5 € unter 69 €, kostenlos ab 69 €

• DHL Express
  1–2 Werktage, 10 €

🇪🇺 Europäische Union

• Colissimo mit Unterschrift – EU
  3–4 Werktage, 10 € unter 99 €, kostenlos ab 99 €

• DHL Express Worldwide – EU
  1–2 Werktage, 10 €

⚠️ Bei Lieferung können Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.

🇬🇧🇨🇭 Großbritannien & Schweiz

• DHL Express Worldwide
  1–2 Werktage, 10 €

Lancaster übernimmt die Zollgebühren für UK und Schweiz.

🌐 Andere Länder (außerhalb der EU)

• DHL Express Worldwide
  2–5 Werktage, 10 €

⚠️ Zollgebühren können anfallen und gehen zu Lasten des Käufers – außer für Schweiz, UK und USA, für die Lancaster die Gebühren übernimmt.

⏳ Zusätzliche Verzögerungen bei hoher Auslastung

Während Sales, Private Sales oder in der Weihnachtszeit können zusätzliche 48–72 Stunden Lieferzeit entstehen.

🌏 Liste der belieferten Länder

Die vollständige Liste aller belieferten Länder wird beim Eingeben der Lieferadresse angezeigt.

3. Rücksendungen

Rückgabebedingungen

Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Nach Annahme des Antrags haben Sie 7 Kalendertage Zeit, das Paket zu versenden.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Rücksendung abgelehnt werden.

Die Produkte müssen:

• ungetragen sein

• keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• vollständig und im Originalzustand sein

Um Schäden während des Transports zu vermeiden, müssen die Artikel sorgfältig in ihrer Originalverpackung oder in einem stabilen Karton geschützt werden.
Jedes Produkt, das in einem Schutzbeutel geliefert wurde, muss in diesem Schutzbeutel zurückgesandt werden.
Andernfalls kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Die Rücksendekosten in Höhe von 5 € innerhalb Frankreichs und 10 € bei internationalen Rücksendungen gehen zulasten des Kunden und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir bieten weder Umtausch noch Gutschriften an: Bestellungen können ausschließlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel erstattet werden. 

Beschädigte Artikel

Bei beschädigter Ware:
Kontakt innerhalb von 48 Stunden unter sav@lancaster.com
⚠️ Defekt-Retouren dürfen nicht über die Website angemeldet werden.

Rücksendeverfahren

Von Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal

• Klicken Sie auf „Rückgabe beantragen“

• Formular ausfüllen

• Chronopost-Retourenlabel herunterladen und ausdrucken

• Paket im Postamt oder Chronopost-Punkt abgeben

Label gültig 7 Tage ab Ausstellung.

Bearbeitung der Rücksendung: 24–72 Arbeitsstunden.

Aus einem anderen Land als den oben aufgeführten

Anfrage per E-Mail an contact@lancaster.com, Bestellnummer angeben.

Versandkosten sind vom Kunden zu tragen.

Rückerstattung

• Vollständige Rückgabe: Lancaster erstattet den gesamten Bestellbetrag abzüglich einer Rücksendegebühr von 5 € innerhalb Frankreichs und 10 € bei internationalen Rücksendungen.

• Teilweise Rückgabe: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Zusätzlich wird eine Rücksendegebühr von 5 € innerhalb Frankreichs und 10 € bei internationalen Rücksendungen abgezogen.

Bearbeitung: 3–4 Werktage
Rückerstattung: 5–10 Werktage

Erstattung nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel möglich.
Bei geschlossenem Konto muss der Kunde seine Bank kontaktieren.