Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 24. August 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie LANCASTER SARL („Lancaster“, „wir“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, speichert und weitergibt, wenn Sie www.lancaster.com besuchen, ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben, unseren Kundenservice kontaktieren oder mit unseren Services interagieren. Sie beschreibt außerdem unsere Nutzung von Cookies und ähnlichen Technologien.

Kapitel:

1. Schutz personenbezogener Daten

1.1 Verantwortlicher für die Verarbeitung

Verantwortlicher für die Verarbeitung ist LANCASTER SARL, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem capital von 250 000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 387 651 565, mit Sitz in 422 rue Saint-Honoré, 75008 Paris, Frankreich.

Bei Fragen oder Anliegen zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie uns kontaktieren:

1.2 Daten, die wir verarbeiten

Je nach Ihrer Nutzung unserer Services können wir folgende Datenkategorien verarbeiten:

  • Identität und Kontaktdaten: Anrede, Nachname, Vorname, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
  • Kundenkonto: Konto-Zugangsdaten, Präferenzen, Bestellhistorie und für die Authentifizierung erforderliche Informationen;
  • Bestellung und Transaktion: bestellte Produkte, Betrag, Rabatte, Rechnungsstellung, Lieferung, Retouren, Erstattungen, Zahlungsvorfälle und Transaktionsnachweis;
  • Zahlung: Status und technische Referenzen der Zahlung. Vollständige Kreditkartendaten werden von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet und nicht von Lancaster gespeichert;
  • Kundenservice und After-Sales-Service: Inhalt des Austauschs, Anfragen, Reklamationen, Retouren, Garantien und, wenn erforderlich, Produktfotografien;
  • Präferenzen und Marketing: Einwilligungen, Abmeldungen, Sprache, Land, Wunschliste, Interaktionen mit Mitteilungen und aus Ihrer Navigation abgeleitete Interessen, sofern Sie dies erlaubt haben;
  • Navigation und Gerät: IP-Adresse, technische Kennungen, Gerätetyp und Browsertyp, aufgerufene Seiten und Produkte, Suchanfragen, Warenkorb- und Bestellereignisse, Besuchsquelle und Datenschutzeinstellungen;
  • übermittelte Inhalte: Bewertungen, Antworten auf Umfragen oder Gewinnspiele sowie alle Informationen, die Sie uns freiwillig mitteilen.

Pflichtfelder sind in den Formularen gekennzeichnet. Wenn Sie diese nicht ausfüllen, können wir Ihr Konto möglicherweise nicht erstellen, Ihre Bestellung nicht bearbeiten oder Ihre Anfrage nicht beantworten.

1.3 Zwecke und Rechtsgrundlagen

Zweck Rechtsgrundlage
Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, Ihres Warenkorbs und Ihrer für den Service erforderlichen Präferenzen Erfüllung des Vertrags oder vorvertragliche Maßnahmen
Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Garantien und After-Sales-Anfragen Erfüllung des Vertrags und gesetzliche Verpflichtungen
Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen, Führung der Buchhaltung und Beantwortung von Anfragen zuständiger Behörden Gesetzliche Verpflichtung
Beantwortung von Anfragen, Sicherstellung des Kundenservice und Aufbewahrung des Nachweises über den Austausch Erfüllung des Vertrags oder berechtigtes Interesse an der Sicherstellung und Verteidigung unserer Services
Sicherung der Website, Verhinderung von Betrug, Erkennung von Missbrauch und Schutz unserer Rechte Berechtigtes Interesse und, sofern anwendbar, gesetzliche Verpflichtung
Versand von Informationen zu Ihren Bestellungen und Ihrem Konto Erfüllung des Vertrags
Versand von Newslettern, SMS und personalisierten Angeboten Ihre Einwilligung, wenn diese erforderlich ist; berechtigtes Interesse für ähnliche Produkte im gesetzlich zulässigen Rahmen, mit der Möglichkeit, jederzeit Widerspruch einzulegen
Messung der Reichweite, Zuordnung von Kampagnen, Personalisierung des Erlebnisses und Ausspielung relevanter Werbung Ihre Einwilligung für die betreffenden nicht essenziellen Cookies und Verarbeitungen
Verwaltung von Bewertungen, Wunschlisten, interaktiven Inhalten, Umfragen und Gewinnspielen Erfüllung des angeforderten Services, Einwilligung oder berechtigtes Interesse je nach Funktionalität
Verbesserung unserer Produkte, Customer Journeys und Services auf Grundlage aggregierter oder strikt erforderlicher Daten Berechtigtes Interesse, vorbehaltlich Ihrer Rechte und der für Cookies geltenden Vorschriften

1.4 Empfänger und Dienstleister

Ihre Daten sind ausschließlich befugten Mitgliedern von Lancaster sowie, soweit dies für ihre Aufgaben erforderlich ist, unseren Dienstleistern und Partnern zugänglich. Dazu gehören insbesondere:

  • Shopify, Shop und Shop Pay für Hosting, Kundenkonto, Warenkorb, Bestellung, Zahlung und Sicherheit;
  • Zahlungsdienstleister und Anbieter zur Betrugsprävention, insbesondere Shopify Payments, Klarna und die beim Checkout angebotenen Zahlungsmethoden;
  • Logistikdienstleister, insbesondere Transportunternehmen und Dienste für Lieferung, Sendungsverfolgung und Retouren wie Colissimo und Baback;
  • Dienstleister für Kundenservice und E-Reservierung, insbesondere Gorgias und Socloz;
  • Marketing- und Kommunikationsdienstleister, insbesondere Klaviyo;
  • Mess- und Werbedienstleister, insbesondere Google, Meta, TikTok und Affilae, ausschließlich entsprechend Ihren Einwilligungsentscheidungen, sofern diese erforderlich sind;
  • funktionale Dienstleister der Website, insbesondere LangShop, Wishlist Plus (Swym), Skeepers / Avis Vérifiés, JOIN Stories und NFCube / Instafeed;
  • unsere Berater, Prüfer, Versicherer sowie Verwaltungs- oder Justizbehörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist.

Einige Partner, insbesondere Shopify, Google, Meta, TikTok und Zahlungsdienstleister, können für bestimmte von ihnen selbst festgelegte Vorgänge als eigenständige Verantwortliche handeln. Ihre eigenen Richtlinien erläutern diese Verarbeitungen.

1.5 Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums oder verarbeiten dort Daten. Wenn für das betreffende Land kein Angemessenheitsbeschluss vorliegt, werden die Übermittlungen durch geeignete Garantien abgesichert, insbesondere durch die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln, die gegebenenfalls durch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergänzt werden. Sie können uns kontaktieren, um Informationen zu den anwendbaren Garantien zu erhalten.

1.6 Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, und anschließend, wenn das Gesetz dies verlangt oder die Wahrung unserer Rechte es rechtfertigt, in einem Zwischenarchiv mit beschränktem Zugriff.

Daten Richtdauer
Kundenkonto Während der Nutzung des Kontos, danach bis zu 3 Jahre nach der letzten Aktivität, sofern keine Löschanfrage oder gesonderte Aufbewahrungspflicht besteht
Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Buchungsbelege Während der Geschäftsbeziehung, danach 10 Jahre für Unterlagen, die buchhalterischen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten unterliegen
Kundenserviceanfragen, Retouren, Reklamationen und Garantien Für die zur Bearbeitung erforderliche Dauer, danach Archivierung für die jeweils geltende gesetzliche Verjährungsfrist, in der Regel bis zu 5 Jahre
Akquise und Kundenbindung Bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder Ihrem Widerspruch und höchstens 3 Jahre nach dem letzten Kauf oder dem letzten aktiven Kontakt; die für die Beachtung Ihres Widerspruchs erforderlichen Informationen können 3 Jahre lang gespeichert werden
Nachweis der Einwilligungen und Datenschutzeinstellungen Für die Dauer, die erforderlich ist, um Ihre Entscheidungen zu verwalten und nachzuweisen, danach für die geltende Verjährungsfrist
Technische Daten, Sicherheit und Betrugsprävention Eine dem Risiko und den Sicherheitsanforderungen angemessene Dauer und im Fall eines Vorfalls für die Zeit, die zu seiner Bearbeitung und zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist

Die für Cookies und ähnliche Technologien geltenden Fristen finden Sie in Kapitel 2.

1.7 Ihre Rechte

Unter den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen verfügen Sie über folgende Rechte:

  • auf Ihre Daten zuzugreifen und eine Kopie davon zu erhalten;
  • unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen;
  • die Löschung Ihrer Daten zu verlangen;
  • die Einschränkung einer Verarbeitung zu verlangen;
  • einer auf unserem berechtigten Interesse beruhenden Verarbeitung sowie jederzeit der Direktwerbung zu widersprechen;
  • die Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten Format zu erhalten und ihre Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, wenn das Recht auf Datenübertragbarkeit anwendbar ist;
  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitungen berührt wird;
  • Weisungen zum Umgang mit Ihren Daten nach Ihrem Tod festzulegen.

Sie können diese Rechte über die in Punkt 1.1 angegebenen Kontaktdaten ausüben. Wir können nur dann zusätzliche Informationen oder einen Identitätsnachweis anfordern, wenn dies zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich ist. Grundsätzlich antworten wir innerhalb eines Monats; diese Frist kann unter den in den Vorschriften vorgesehenen Bedingungen verlängert werden.

Sie können außerdem eine Beschwerde bei der Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) einreichen.

1.8 Kommerzielle Kommunikation

Sie können Marketing-E-Mails über den in jeder Nachricht enthaltenen Link abbestellen. Für Marketing-SMS folgen Sie bitte den im Text angegebenen Abmeldehinweisen. Sie können uns auch kontaktieren. Die Abmeldung hindert nicht an der Zusendung von Mitteilungen, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellungen oder die Sicherheit Ihres Kontos erforderlich sind.

1.9 Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Da kein System völlig risikofrei ist, passen wir diese Maßnahmen an die Art der Daten und die identifizierten Risiken an.

1.10 Änderung der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie ändern, um rechtliche, technische oder unsere Dienstleistungen betreffende Entwicklungen zu berücksichtigen. Das am Anfang des Dokuments angegebene Aktualisierungsdatum weist auf die geltende Fassung hin. Im Falle wesentlicher Änderungen werden wir Sie auf geeignetem Wege darüber informieren.

2. Cookies und ähnliche Technologien

In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Lancaster Cookies und ähnliche Technologien verwendet, insbesondere Pixel, Tags, Kennungen und Speicherbereiche des Browsers.

Shopify Customer Privacy ist unser Tool zur Verwaltung Ihrer Einwilligung. Sie können Ihre Auswahl jederzeit annehmen, ablehnen oder ändern, indem Sie Cookie-Verwaltung öffnen. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bereits erfolgten Verarbeitungen.

2.1 Kategorien von Technologien

Unbedingt erforderliche Technologien

Diese Technologien ermöglichen den Betrieb der Website und der ausdrücklich angeforderten Dienste: Sicherheit, Navigation, Sprach- oder Länderauswahl, Kundenkonto, Warenkorb, Zahlung, Betrugsprävention, Lieferung sowie die Speicherung Ihrer Datenschutzpräferenzen. Sie können über unser Einwilligungs-Tool nicht deaktiviert werden.

Personalisierung

Mit Ihrer Zustimmung speichern diese Technologien Ihre Auswahl und Interaktionen, um Ihr Erlebnis zu personalisieren, etwa Ihre Wunschliste oder bestimmte angezeigte Inhalte.

Analysen

Mit Ihrer Zustimmung ermöglichen uns diese Technologien, die Nutzung der Website zu messen, ihre Verwendung zu verstehen und ihre Leistung zu verbessern. Als streng funktional eingestufte Dienste sind auf das beschränkt, was zur Bereitstellung der angeforderten Funktionalität erforderlich ist.

Werbung und Marketing

Mit Ihrer Zustimmung messen diese Technologien Kampagnen, ordnen Verkäufe zu, personalisieren die Kommunikation und ermöglichen es, Ihnen auf anderen Websites oder Diensten relevantere Werbung anzuzeigen.

2.2 Dienste und Speicherdauern

Die nachstehend genannten Fristen sind maximale Speicherdauern auf Ihrem Gerät. Einige Technologien sind auf die Sitzung beschränkt, können von Ihrem Browser früher gelöscht werden oder werden erst nach Nutzung einer bestimmten Funktion erstellt.

Dienst / Anbieter Zweck und Kategorie Technologien Maximale Dauer Aktivierung
Shopify, Shop und Shop Pay Hosting, Sicherheit, Konto, Warenkorb, Zahlung, Präferenzen, Messung und Shopify-Dienste HTTP-Cookies, lokaler Speicher, Pixel und Kennungen Sitzung bis 2 Jahre je nach Technologie Wesentliche Funktionen immer aktiv; Personalisierung, Analysen und Werbung je nach Ihrer Auswahl
Klarna und Zahlungsdienstleister Sichere Zahlung, Betrugsprävention und Anzeige der Zahlungsoptionen HTTP-Cookies und lokaler Speicher Sitzung bis 400 Tage Wenn die Zahlungsfunktion oder die entsprechende Information angezeigt oder genutzt wird
LangShop Sprache, Land und Währung HTTP-Cookies und lokaler Speicher Sitzung bis 1 Jahr; einige Auswahloptionen bleiben bis zur Löschung bestehen Funktional
Google Maps Eingabehilfe und Adressvalidierung bei der Zahlung Skripte und technische Anfragen Sitzung, vorbehaltlich der Regeln von Google Bei Nutzung des Zahlungsvorgangs
Wishlist Plus (Swym) Wunschliste und Personalisierung des Besuchs HTTP-Cookies, lokaler Speicher und Kennungen Sitzung bis 1 Jahr; einige lokale Daten bleiben bis zur Löschung bestehen Je nach Ihrer Wahl zur Personalisierung und der Nutzung der Wunschliste
Skeepers / Avis Vérifiés Anzeige, Abgabe und funktionale Messung von Produktbewertungen; Verhinderung mehrfacher Abstimmungen Skripte, Anfragen, lokaler Speicher und technische Merkmale des Browsers Sitzung bis 13 Monate je nach Funktionalität Funktional für die Anzeige von Bewertungen; zusätzliche Verarbeitungen je nach Ihrer Auswahl
JOIN Stories Anzeige von Videoinhalten und Messung ihrer Nutzung HTTP-Cookies, lokaler Speicher, Skripte und Pixel Sitzung bis 12 Monate Funktionale Inhalte; Messung je nach Ihrer Auswahl
NFCube / Instafeed Anzeige des sozialen Feeds von Lancaster Skripte, Bilder und Browser-Cache Sitzung oder Dauer des Cache Funktional
Gorgias Support-Chat und Speicherung des Gesprächsverlaufs Cookies, lokaler Speicher und Gesprächskennungen Sitzung oder bis zur Löschung des Browserspeichers; Speicherung des Austauschs gemäß dieser Richtlinie Der Gorgias-Dienst wird erst geladen, nachdem Sie in der Vorabinformation auf « Continuer » geklickt haben
Klaviyo Formulare, Newsletter, Personalisierung, Messung von Interaktionen und Marketingkommunikation HTTP-Cookies, lokaler Speicher, Pixel und Kennungen Sitzung bis 2 Jahre je nach Technologie Funktionale Flächen können vor Ihrer Auswahl vorbereitet werden; Identifizierung, Personalisierung und Marketing hängen von Ihrer Auswahl ab
Google Analytics 4 Reichweitenmessung und Leistung der Website Cookies _ga, _ga_*, Pixel und Kennungen Bis zu 2 Jahre Nach Einwilligung in Analysen
Google Ads und YouTube Kampagnenmessung, Conversions und personalisierte Werbung Cookies, lokaler Speicher, Pixel und Werbekennungen Sitzung bis 13 Monate je nach Technologie Nach Einwilligung in Werbung
Meta (Facebook und Instagram) Messung von Conversions, Zielgruppen und personalisierter Werbung Pixel, Cookies und lokaler Speicher, insbesondere _fbp Bis zu 90 Tage für _fbp Nach Einwilligung in Werbung
TikTok Messung von Conversions, Zielgruppen und personalisierter Werbung Pixel, Cookies und lokaler Speicher, insbesondere _ttp und ttcsid* Bis zu 13 Monate Nach Einwilligung in Werbung
Affilae (NETILUM SARL) Zuordnung von Klicks und Verkäufen zu Affiliate-Partnern, Messung und Betrugsprävention Cookies _affilae*, AeFirst*, lokaler Speicher, Pixel und statistischer Fingerprint 90 Tage auf dem Gerät; Tracking-Daten werden von Affilae bis zu 25 Monate gespeichert und anschließend anonymisiert Nach Einwilligung in Werbung

Weitere technische Dienstleister können nur dann eingebunden werden, wenn Sie eine bestimmte Funktion anfordern, insbesondere Baback für Rücksendungen, Socloz für die E-Reservierung, Colissimo für die Lieferung, die beim Checkout angebotenen Zahlungsmittel und die Sicherheitsdienste von Shopify. Sie verwenden Sitzungstechnologien oder Technologien, die auf die Bereitstellung des angeforderten Dienstes beschränkt sind.

2.3 Informationen zu den wichtigsten Partnern

2.4 Ihre Einwilligung verwalten oder widerrufen

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über Cookie-Verwaltung ändern, die auch in der Fußzeile zugänglich ist. Wenn Sie Ihre Einwilligung verweigern oder widerrufen, werden die betreffenden nicht wesentlichen neuen Ladevorgänge verhindert; bereits auf der aktuellen Seite geladene Ressourcen können bis zum Neuladen im Speicher verbleiben. Nach einer Änderung empfehlen wir Ihnen, die Seite neu zu laden.

Sie können Cookies und Website-Daten auch über die Einstellungen Ihres Browsers löschen. Diese Löschung ersetzt nicht die Erfassung Ihrer Auswahl durch unser Einwilligungs-Tool.

Diese Liste wird bei jeder Änderung der integrierten Apps, Pixel oder Dienste sowie anhand regelmäßiger Prüfungen der Nutzerpfade ohne Einwilligung, mit Einwilligung und nach Widerruf erneut überprüft.