Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie
Rückgabebedingungen

Sie haben ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Rückerstattung zu beantragen.

Nach Annahme Ihres Rückgabeantrags haben Sie maximal 7 Kalendertage Zeit, um Ihr Retourenpaket zu versenden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die zurückgesendeten Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Nicht getragen worden sein
Keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen
In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Vollständig und im selben Zustand wie bei der Lieferung sein

Um Schäden während des Transports zu vermeiden, müssen die Artikel sorgfältig geschützt werden, in ihrer Originalverpackung oder in einem stabilen Karton.
Alle Produkte, die mit einem Schutzbeutel geliefert wurden, müssen in diesem Beutel zurückgesendet werden. Andernfalls kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

Die Rücksendekosten in Höhe von 5 € gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen.

Wir bieten weder Umtausch noch Gutschrift an: Bestellungen können ausschließlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel erstattet werden.

Beschädigte Artikel bei Erhalt

Im Falle eines beschädigt gelieferten Produkts haben Sie 48 Stunden nach Erhalt Zeit, unseren Kundendienst unter folgender Adresse zu kontaktieren: sav@lancaster.com⚠️ Rückgabeanfragen für defekte Produkte dürfen nicht über die Website gestellt werden.

Rückgabeverfahren

Von Frankreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Italien, Luxemburg, den Niederlanden und Portugal

Klicken Sie auf folgenden Link „Rückgabeanfrage stellen“ oder nutzen Sie den Link unten auf der Seite: „Rückgabe durchführen“.
Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
Nach Validierung der Anfrage können Sie Ihr Chronopost-Rücksendeetikett generieren und ausdrucken.

Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt oder einem Chronopost-Abgabepunkt ab.

Das Rücksendeetikett muss innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erstellung verwendet werden.

Die Sendungsverfolgung ist über die auf dem Etikett angegebene Nummer möglich.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden nach Eingang in unserem Lager bearbeitet (Prüfung und Rückerstattung).

Aus einem anderen Land als den oben aufgeführten

Rückgaben müssen per E-Mail an folgende Adresse angefragt werden: contact@lancaster.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sie erhalten anschließend die entsprechenden Anweisungen.
Das Paket muss vom Kunden frankiert werden, die Kosten gehen zu seinen Lasten.

STORNIERUNG UND ERSTATTUNG

Vollständige Rückgabe: Lancaster erstattet die gesamte Bestellung abzüglich 5 € Rücksendekosten.
Teilweise Rückgabe: Die Versandkosten werden nicht erstattet und weitere 5 € Rücksendekosten werden abgezogen.

Fristen:

Rückgabebearbeitung: 3 bis 4 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Paket eingegangen, geprüft und bestätigt wurde.
Rückerstattung: 5 bis 10 Werktage nach Bestätigung der Rückgabe.
Nicht bearbeitete Bestellung: 2 bis 3 Tage. Bei Widerruf vor Bearbeitung der Bestellung erstattet LANCASTER den vollen Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Eine Rückerstattung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.

Bei geschlossenem Bankkonto müssen Sie Ihre Bank kontaktieren, um die Gelder zu übertragen. Lancaster haftet nicht für einbehaltene Beträge.

Promotionsfälle

Wenn ein Kunde von einer bedingten Werbeaktion oder kostenlosem Versand profitiert hat, wird der Rückerstattungsbetrag angepasst: Bei Rückgabe eines Teils der Artikel wird die ursprünglich angewendete Ermäßigung anteilig abgezogen.

Wenn ein Kunde ein Geschenk erhalten hat, das an den Kauf eines Artikels oder mehrerer Artikel gebunden ist, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden, wenn die entsprechenden Artikel zurückgegeben werden.