FAQ

Lancaster ist eine französische Marke für leather goods. Gegründet im Herzen von Paris in den 1990er-Jahren, hat sie sich in ganz Frankreich und heute auch international entwickelt. Die Persönlichkeiten, die sie verkörpern – insbesondere die künstlerische Leiterin –, sind seit ihrer Gründung dieselben geblieben.

Lancaster ist eine Marke für leather goods. Wir bieten daher Taschen aller Art an (Tote Bags, Schulranzen, Rucksäcke, Pouches ...), kleine Lederwaren (Geldbörsen, Portemonnaies ...), Reisegepäck, für Damen und für Herren sowie Accessoires (Nährbalsam, Reinigungsmilch ...).

Sie finden die Lancaster Kollektionen in unseren eigenen Boutiquen ebenso wie bei unseren Händlern (siehe die Rubrik "Verkaufsstellen") oder natürlich online in unserem Onlineshop.

Alle unsere autorisierten Händler im Ausland finden Sie in der Rubrik "Verkaufsstellen" auf unserer Website.

Alle Neuigkeiten rund um Lancaster sowie einen Großteil der Bildwelten unserer verschiedenen Kampagnen finden Sie auf unserer Facebook-Seite. Außerdem finden Sie alle unsere Presseveröffentlichungen in der Rubrik "Presse". Um alle unsere Making-ofs anzusehen, besuchen Sie unsere Seite "Videos" oder unseren YouTube-Kanal.

2012 eröffnete zudem eine Lancaster Flagship-Boutique in der 422 rue Saint Honoré im 8. Arrondissement von Paris. Um unsere weiteren Boutiquen zu entdecken, klicken Sie hier.

Unser vollnarbiges Rindsleder ist ein naturbelassenes, geschmeidiges und hochwertiges Material. Es wird lediglich durch eine feine Schicht Anilin geschützt, die ihm Geschmeidigkeit und Authentizität verleiht. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Ledertaschen imprägnieren, um sie noch besser vor äußeren Einflüssen zu schützen. Wir empfehlen Ihnen dann, den Rat eines spezialisierten Schuhmachers einzuholen, der Sie zu geeigneten Qualitätsprodukten beraten kann. Beachten Sie jedoch, dass dieser Schritt nicht unverzichtbar ist, denn die Qualität eines Leders liegt vor allem in der Besonderheit seiner natürlichen Patina und seiner Entwicklung an Ihrer Seite im Laufe der Zeit. Diese Variationen in Farbe und Struktur verleihen ihm einen Charakter, der von Kennern besonders geschätzt wird. Alle Informationen zur Pflege Ihrer Tasche finden Sie in unserer Rubrik "Lederpflege".

Lancaster fertigt einen Teil seiner Produkte in Frankreich und bleibt der Tradition seines Lederhandwerks treu, für die es weiterhin ein feines Gespür bewahrt, auch wenn sie immer seltener wird. Zugleich hat sich die Marke für einen Teil ihrer Modelle auch einer Fertigung im Ausland geöffnet. Unser Lastenheft ebenso wie unsere Qualitätskontrolle folgen strengen, vorab festgelegten Standards, unabhängig vom Herstellungsort. Im selben Sinn von Fairness verwenden wir selbstverständlich dieselben hochwertigen Rohmaterialien, ganz gleich, wo unsere Lederwaren gefertigt werden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ist und eine Reparatur möglich ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Zunächst bitten wir Sie, vorzugsweise die Boutique zu kontaktieren, in der das Produkt gekauft wurde. Wenn Sie es über den Onlineshop erworben haben oder die Boutique Ihres Kaufs nicht kontaktieren können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter folgender Adresse: sav@lancaster.com und fügen Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos bei.

Einige Lancaster Produkte können tatsächlich während des Sales oder zu anderen Anlässen reduziert sein, sowohl im Geschäft als auch online, bei unseren Händlern oder direkt bei uns.

Zunächst möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie aus der Europäischen Union, den französischen Überseegebieten, Afrika, Ozeanien und Asien bestellen können. Eine vollständige Liste wird Ihnen beim Aufrufen des Warenkorbs angezeigt.
Wenn Sie aus Amerika bestellen möchten, besuchen Sie bitte diese Website: www.us.lancaster.com

Vergewissern Sie sich anschließend, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie gern unseren Webservice unter folgender Adresse: contact@lancaster.com.

Wenn Sie vor 12 Uhr mittags in unserem E-Shop bestellen, wird Ihr Paket noch am selben Tag versendet, andernfalls verlässt es unser Lager am folgenden Tag. Sobald es unser Haus verlassen hat, erfolgt die Zustellung je nach gewählter Versandart: - innerhalb von 48 bis 72 Std. mit Colissimo - innerhalb von 24 bis 48 Std. mit DHL Express und in 2 bis 5 Tagen mit DHL Worldwide. Die Fristen gelten für die Bearbeitung von Montag bis Freitag und für die Zustellung von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer von Colissimo oder Chronopost. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie Ihre Rechnung sowie ein Rücksendeformular, das Sie bitte ausdrucken und ausfüllen. Dieses Formular enthält das einzuhaltende Rückgabeverfahren und nennt Ihnen die Adresse, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden können. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gern:

Per E-MAIL: contact@lancaster.com

Per POST: Lancaster - 14 rue Auber 75009 Paris FRANKREICH

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