Die Garantie


1. Garantiebedingungen

Dauer

Für die von LANCASTER verkauften Produkte gilt eine Garantie von zwei (2) Jahren ab der Übergabe des Produkts.

Garantieumfang

Die Garantie deckt Mängel ab, wenn das Produkt Folgendes aufweist:

  • Ein falsch angebrachtes Metalllogo;
  • Einen defekten Reißverschlussanhänger;
  • Einen aus der Führung gesprungenen Reißverschluss-Schieber;
  • Einen defekten Reißverschluss (unter Bedingungen);
  • Einen defekten Verschluss oder Druckknopf, der die Nutzung des Produkts verhindert;
  • Defekte Karabinerhaken;
  • Mangelhafte Nähte;
  • Abgefallene Metallteile (z. B. Schrauben, Nieten, Befestigungen des Schulterriemens usw.);
  • Verhedderte oder offene Kette;
  • Ein bei Erhalt gebrochenes Koffergehäuse;
  • Einen bei Erhalt defekten Teleskopgriff;
  • Einen durch Verpackung oder Transport bei der Lieferung der Bestellung verursachten Mangel.

Beispieltabelle für von der Garantie abgedeckte Mängel


Einschränkungen der Garantie

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die entstehen durch:

  • Verschleiß durch den täglichen Gebrauch des Produkts;
  • Unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung des Produkts;
  • Nachlässigkeit oder unsachgemäße Pflege;
  • Einen Unfall, einen Stoß, einen Sturz;
  • Eine äußere Ursache (Flüssigkeit, Witterung, Sand, Feuer, Sonne, Tier, Chemikalien).

    Insbesondere sind folgende Schäden nicht von der Garantie gedeckt:

    - Gegen Kostenvoranschlag reparierbar:

      • Verkratzter oder oxidierter Verschluss;
      • Oxidation/Kratzer an den Metallteilen infolge der quotidienne Nutzung;
      • Zerrissener/durchlöcherter Stoff des Reißverschlusses oder fehlender Reißverschlusszahn (unter Bedingungen);
      • Kantenfärbung (unter Bedingungen);
      • Abgenutztes Kofferrad infolge der quotidienne Nutzung des Produkts;
      • Durch einen Unfall gebrochener Teleskopgriff;

    Beispieltabelle für nicht von der Garantie gedeckte Schäden - reparierbar

    - Nicht reparierbar:

      • Beschädigtes Leder (Verfärbung, Kratzer, Kantenfärbung) infolge des täglichen Gebrauchs des Produkts;
      • Die natürliche Alterung des Leders;
      • Zerrissene Innenfutter;
      • Abgeriebenes aufgedrucktes Logo;
      • Farbübertragung (zum Beispiel: eine Jeans, die auf das Produkt abfärbt);
      • Individualisierung/Personalisierung des Produkts;
      • Durch einen Unfall gebrochenes Koffergehäuse;
      • Vergessen des Codes des TSA-Verriegelungssystems des Koffers

    Beispieltabelle für nicht durch die Garantie abgedeckte Schäden - nicht reparierbar

    Durch Dritte verursachte Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt. In diesen Fällen richten Sie Ihre Reklamation bitte direkt an den Dritten (zum Beispiel an die Fluggesellschaft bei im Frachtraum beschädigten Koffern).

    Die Garantie ist nach einem Kauf auf einer Secondhand-Wiederverkaufsseite nicht übertragbar (Beispiel: Vinted, Leboncoin usw.).
    Dans ces cas, vbitte wenden Sie sich direkt an den Verkäufer oder die Plattform.

    2. Garantieverfahren

    Je nachdem, wo das Produkt gekauft wurde, gelten unterschiedliche Verfahren:

    • Wiederverkäufer: Bitte kontaktieren Sie Ihren ursprünglichen Wiederverkäufer, um das weitere Vorgehen zu erfahren.
    • Offizielles Lancaster-Geschäft oder lancaster.com: Folgen Sie dem untenstehenden Verfahren.

    1. Kontakt mit dem Kundendienst (SAV)

      Der Kunde muss eine Anfrage über das Online-SAV-Formular einreichen.

      Alternativ kann der Kunde den SAV per E-Mail unter sav@lancaster.com kontaktieren und dabei die folgenden Informationen angeben (verpflichtend):

      • Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
      • Bestellnummer;
      • Kaufdatum;
      • Kopie der Rechnung mit sichtbarem Kaufdatum und sichtbarer Referenz;
      • Referenz des Produkts (falls bekannt);
      • Detaillierte Beschreibung des Mangels;
      • 1 gut sichtbares Foto des Produkts;
      • 1 gut sichtbares Foto des festgestellten Mangels.

      2. Rücksendung des Produkts

      Nach Eingang der Anfrage prüft der SAV die Unterlagen.

      • Wenn die Unterlagen gültig sind, wird der SAV den Kunden kontaktieren, um die Rücksendung des mangelhaften Produkts zu organisieren. Das Produkt muss in einem seiner Größe entsprechenden Paket zurückgesendet werden, zusammen mit einer Kopie der E-Mail.

      • Wenn die Unterlagen unvollständig oder ungültig sind, wird der SAV den Kunden gegebenenfalls darüber informieren.

      3. Prüfung und Entscheidung des SAV

      Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird der SAV den Kunden über die getroffene Entscheidung informieren:

      • A. Mangel, der durch die Garantie abgedeckt ist

        • Reparatur des Produkts;
        • Ersatz durch ein neues oder gleichwertiges Produkt, wenn eine Reparatur nicht möglich ist oder wenn sie offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht.

      • B. Mangel, der nicht durch die Garantie abgedeckt ist

        • Angebot einer kostenpflichtigen Reparatur: Der Betrag wird dem Kunden vorab zur Annahme mitgeteilt;
        • Produkt nicht reparierbar: Das Produkt wird dem Kunden im vorhandenen Zustand zurückgegeben.

      Für das reparierte oder ausgetauschte Produkt gilt die Garantie für die verbleibende Restlaufzeit.