Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez d’un délai maximum de 7 jours calendaires pour expédier votre colis retour. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été portés
  • Ne présenter aucune trace d’usure ou dommage
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Être complets et dans le même état que lors de la livraison

Afin d’éviter tout dommage pendant le transport, les articles doivent être protégés avec soin, dans leur emballage d’origine ou dans un carton rigide.
Tout produit livré dans une housse de protection doit être retourné dans cette housse.
À défaut, le remboursement pourra être refusé.

Les frais de retour, d’un montant de 5 € en France et de 10 € à l’international, sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Nous n’effectuons ni échange, ni avoir : les commandes ne peuvent donner lieu qu’à un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. 

Articles endommagés à la réception

En cas de produit reçu endommagé, vous disposez de 48 heures après réception pour contacter notre service après-vente à : sav@lancaster.com
⚠️ Les demandes de retour pour produit défectueux ne doivent pas être effectuées via le site.

    Procédure de retour

    Depuis la France, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal

    1. Cliquez sur le lien suivant Faire une demande de retour ou via le lien en bas de page : "Faire un retour"
    2. Renseignez les informations demandées
    3. Une fois la demande validée, vous pourrez générer et imprimer votre étiquette de retour Chronopost.

    4. Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt Chronopost.

    L’étiquette de retour doit être utilisée dans un délai de 7 jours calendaires après sa date d’édition.

    Le suivi du colis retour est disponible via le numéro indiqué sur l’étiquette.
    Votre retour sera traité sous 24 à 72h ouvrées après réception dans nos entrepôts (vérification et remboursement).

    Depuis un autre pays que ceux listés ci-dessus

    Les retours doivent être demandés par email à : contact@lancaster.com

    Merci d’indiquer votre numéro de commande.
    Les instructions vous seront ensuite envoyées.
    Le colis doit être affranchi par le client, les frais étant à sa charge.


    ANNULATION ET REMBOURSEMENT 

    • Retour complet : Lancaster remboursera intégralement la commande, déduction faite de 5 € de frais de retour en France et de 10 € à l’international.
    • Retour partiel : Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et des frais de retour de 5 € en France et de 10 € à l’international seront déduits.

    Délais :

    • Traitement du retour : 3 à 4 jours ouvrés. Le remboursement de la commande sera fait une fois le colis réceptionné, traité et validé par Lancaster.
    • Remboursement : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour
    • Commande non traitée : 2 à 3 jours. En cas de rétractation du client avant le traitement de la commande, LANCASTER remboursera l’intégralité de la commande.

    Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement sur un autre compte bancaire n’est possible.

    En cas de compte bancaire clôturé, il vous appartient de contacter votre banque pour le rapatriement des fonds. Lancaster ne peut être tenu responsable des montants conservés par l’établissement bancaire.

    Le cas des offres promotionnelles

    Le client peut être amené à bénéficier sur le Site d’une offre promotionnelle conditionnelle, ou de la livraison gratuite, lui permettant d’obtenir une réduction. En cas de retour par le client d’une partie seulement des articles lui ayant permis de bénéficier de cette offre promotionnelle, le client sera remboursé d’une somme égale au prix du produit retourné duquel sera déduite la réduction appliquée initialement et à laquelle le client ne pourra plus prétendre. 
    De même, le client peut être amené à bénéficier d’un cadeau pour l’achat d’un ou plusieurs produits. En cas de retour par le client de ce produit ou d’une partie de ces produits, le client devra également restituer le cadeau dont il a bénéficié.