Garantía
1. Condiciones de la Garantía
Duración
Los Productos vendidos por LANCASTER se benefician de una Garantía de dos (2) años a partir de la entrega del Producto.
Cobertura de la garantía
La Garantía cubre los defectos si el Producto presenta:
- Un logotipo metálico colocado incorrectamente;
- Un tirador defectuoso;
- Un cursor de cremallera descarrilado;
- Una cremallera defectuosa (bajo condiciones);
- Un cierre o botón a presión defectuoso que impida el uso del Producto;
- Los mosquetones defectuosos;
- Las costuras defectuosas;
- Las piezas metálicas caídas (ej.: tornillos, remaches, enganches de bandolera, etc.);
- Cadena enredada o abierta;
- Una carcasa de maleta rota en el momento de la recepción;
- Un asa telescópica defectuosa en el momento de la recepción;
- Un defecto causado por el embalaje o el transporte durante la entrega del pedido.
Tabla de ejemplos de defectos cubiertos por la Garantía
Limitaciones de la garantía
La Garantía no cubre los daños resultantes de:
- El desgaste debido al uso diario del Producto;
- Un uso no conforme o abusivo del Producto;
- Negligencia o mantenimiento no conforme;
- Un accidente, un golpe, una caída;
- Una causa externa (líquido, inclemencias meteorológicas, arena, fuego, sol, animal, productos químicos).
En particular, los daños no garantizados:
- Reparables con presupuesto:
- Cierre rayado u oxidado;
- Oxidación/rayadura de las piezas metálicas a raíz del uso quotidienne ;
- La tela de la cremallera rasgada/perforada o diente de cremallera faltante (bajo condiciones);
- Tinte de canto (bajo condiciones);
- Rueda desgastada de la maleta a raíz del uso quotidienne del Producto;
- Asa telescópica rota a raíz de un accidente;
Tabla de ejemplos de daños no garantizados - reparables
- No reparables:
- El cuero dañado (decoloración, rayadura, tinte de canto) a raíz del uso diario del Producto;
- El envejecimiento natural del cuero;
- Los forros interiores rasgados;
- Logotipo impreso borrado;
- Transferencia de colores (ejemplo: unos vaqueros que destiñen sobre el Producto);
- Customización/personalización del Producto;
- Carcasa de maleta rota a raíz de un accidente;
- Olvido del código del sistema de cierre TSA de la maleta
Tabla de ejemplo de daños no cubiertos por la garantía - no reparables
Los daños causados por terceros no están cubiertos por la Garantía. En estos casos, por favor presente su reclamación directamente al tercero (por ejemplo, la compañía aérea para las maletas rotas en bodega).
La Garantía no es transferible tras una compra en un sitio de reventa de segunda mano (ejemplo: Vinted, Leboncoin, etc...).
Dans ces cas, vuelva a ponerse en contacto con el vendedor o la plataforma directamente.
2. Procedimiento de Garantía
Según el lugar donde se haya comprado el Producto, se aplicarán diferentes procedimientos:
- Distribuidores: Póngase en contacto con su distribuidor original para conocer el procedimiento a seguir.
- Tienda oficial Lancaster o lancaster.com : Siga el procedimiento indicado a continuación.
1. Contacto con el Servicio Postventa (SAV)
El Cliente debe enviar una solicitud a través del formulario SAV en línea.
Alternativamente, el Cliente puede ponerse en contacto con el SAV por correo electrónico a sav@lancaster.com proporcionando la siguiente información (obligatoria) :
- Apellido, nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico;
- Número de pedido;
- Fecha de compra;
- Copia de la factura con la fecha de compra y la referencia visible;
- Referencia del Producto (si se conoce);
- Descripción detallada del defecto;
- 1 foto visible del Producto;
- 1 foto visible del defecto observado.
2. Devolución del Producto
Tras la recepción de la solicitud, el SAV examina el expediente.
-
Si el expediente es válido, el SAV se pondrá en contacto con el Cliente para organizar la devolución del Producto defectuoso. El Producto debe devolverse en un paquete adaptado a su tamaño, adjuntando la copia del correo electrónico.
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Si el expediente está incompleto o no es válido, el SAV informará al Cliente, en su caso.
3. Inspección y decisión del SAV
Tras la recepción e inspección del Producto, el SAV informará al Cliente de la decisión tomada:
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A. Defecto cubierto por la Garantía
- Reparación del Producto;
- Sustitución por un Producto nuevo o equivalente si la reparación no es posible o si conlleva un coste manifiestamente desproporcionado.
-
B. Defecto no cubierto por la Garantía
- Propuesta de reparación de pago: el importe se comunicará al Cliente para su aceptación previa;
- Producto no reparable: el Producto será devuelto al Cliente en el estado en que se encuentra.
El Producto reparado o cambiado se beneficia de la Garantía durante el período restante por transcurrir.