Política de envío

TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

El proceso de gestión de pedidos en el sitio web de Lancaster se divide en dos etapas:

Procesamiento logístico (Pick & Pack) de los pedidos en nuestro almacén
Entrega (Shipping) por parte del transportista seleccionado en el momento de la compra

1. Procesamiento de los pedidos

Procesamos los pedidos de lunes a viernes.
Todos los pedidos realizados antes del mediodía (12:00 h) se prepararán y enviarán el mismo día.
Después de esa hora, los pedidos se prepararán y enviarán el siguiente día laborable.

Los plazos de envío dependen del método de entrega seleccionado.
Lancaster informa a sus clientes de que estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.

Durante operaciones especiales (rebajas, ventas privadas, período navideño), el plazo puede ampliarse entre 48 y 72 horas adicionales.

2. Entregas

🇫🇷 Francia Metropolitana

Entrega a domicilio Colissimo – sin firma
Entrega en buzón. 2–3 días laborables.
6 € en pedidos inferiores a 69 €. Gratis a partir de 69 €.
Entrega a domicilio Colissimo – con firma
Entrega en mano. 2–3 días laborables.
6 € en pedidos inferiores a 69 €. Gratis a partir de 69 €.
Entrega a domicilio Colissimo – con código confidencial
Entrega en mano. 2–3 días laborables.
6 € en pedidos inferiores a 69 €. Gratis a partir de 69 €.
⚠️ El código confidencial se comunica solo al destinatario, por SMS o e-mail.
Debe entregarse personalmente en el momento de la entrega.
No debe compartirse con terceros ni comunicarse al repartidor por teléfono.
Si no se respetan estas condiciones, no podrá abrirse ninguna reclamación.
Colissimo – punto de recogida
2–3 días laborables, 5 € en pedidos inferiores a 69 €. Gratis a partir de 69 €.
DHL Express
1–2 días laborables, 10 € por pedido.

🇪🇺 Unión Europea (UE)

Colissimo domicilio con firma – UE
3–4 días laborables, 10 € en pedidos inferiores a 99 €. Gratis desde 99 €.
DHL Express Worldwide – UE
1–2 días laborables, 10 € por pedido.

Nota: pueden aplicarse tasas aduaneras en la recepción del paquete; estos gastos corren a cargo del comprador.

🇬🇧🇨🇭 Reino Unido y Suiza

DHL Express Worldwide
1–2 días laborables, 10 € por pedido.

Nota: Lancaster se hace cargo de los gastos de aduana para Reino Unido y Suiza.

🌐 Otros destinos (fuera de la UE)

DHL Express Worldwide
2–5 días laborables, 10 € por pedido.

Nota:
Pueden aplicarse tasas aduaneras en la recepción del paquete.
Estos gastos pueden correr a cargo del comprador, excepto para Suiza, Reino Unido y Estados Unidos, donde Lancaster asume dichos gastos.

⏳ Retrasos adicionales en períodos de alta actividad

Durante operaciones especiales (rebajas, ventas privadas, Navidad), los plazos de entrega pueden aumentar entre 48 y 72 horas.

🌏 Lista de países disponibles

La lista completa de destinos disponibles aparecerá al introducir la dirección de entrega antes del pago.

3. Devoluciones

Condiciones de devolución

Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso.

Una vez aceptada la solicitud de devolución, dispone de un máximo de 7 días naturales para enviar su paquete de devolución.
Pasado este plazo, la devolución podrá ser rechazada.

Para ser elegibles para un reembolso, los productos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

No haber sido utilizados
No presentar señales de desgaste o daños
Ser devueltos en su embalaje original
Estar completos y en el mismo estado en que fueron entregados

Para evitar daños durante el transporte, los artículos deben protegerse cuidadosamente, en su embalaje original o en una caja rígida.
Los productos entregados con una funda protectora deben devolverse en dicha funda.
De lo contrario, el reembolso podrá ser rechazado.

Los gastos de devolución, por un importe de 5 €, corren a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.

No realizamos cambios ni vales: los pedidos solo pueden ser reembolsados mediante el método de pago utilizado en la compra.

Artículos dañados al recibirlos

Si recibe un producto dañado, dispone de 48 horas desde la recepción para contactar con nuestro servicio posventa:
📧 sav@lancaster.com

⚠️ Las solicitudes de devolución por producto defectuoso no deben realizarse a través del sitio web.

Procedimiento de devolución

Desde Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal

Haga clic en el enlace “Solicitar una devolución” o acceda desde el enlace al final de la página: “Hacer una devolución”.
Complete la información solicitada.
Una vez validada su solicitud, podrá generar e imprimir su etiqueta de devolución Chronopost.
Deposite su paquete en una oficina de correos o en un punto de entrega Chronopost.

La etiqueta de devolución debe utilizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a su emisión.

El seguimiento del paquete estará disponible mediante el número indicado en la etiqueta.
Su devolución será tratada en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la recepción en nuestros almacenes (verificación y reembolso).

Desde un país distinto de los mencionados anteriormente

Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico a:
📧 contact@lancaster.com

Indique su número de pedido.
Posteriormente recibirá las instrucciones correspondientes.

El envío debe realizarlo el cliente, y los gastos correrán a su cargo.

Reembolso tras una devolución

Devolución completa: Lancaster reembolsará íntegramente el pedido, descontando 5 € de gastos de devolución.
Devolución parcial: los gastos de envío no se reembolsarán y se descontarán 5 € adicionales como gastos de devolución.

Plazos:

Procesamiento de la devolución: 3–4 días laborables
Reembolso: 5–10 días laborables después de la validación del retorno

El reembolso se realiza exclusivamente mediante el método de pago original.
No es posible reembolsar a otra cuenta bancaria.

En caso de que su cuenta bancaria haya sido cerrada, deberá contactar con su banco para la recuperación de los fondos.
Lancaster no será responsable de importes retenidos por la entidad bancaria.