Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Condiciones de devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar un reembolso.

Una vez aceptada su solicitud de devolución, dispone de un máximo de 7 días naturales para enviar el paquete de devolución. Pasado este plazo, la devolución podrá ser rechazada.

Para ser elegibles para un reembolso, los productos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizados

  • No presentar signos de desgaste o daño

  • Ser devueltos en su embalaje original

  • Estar completos y en el mismo estado que en la entrega

Para evitar daños durante el transporte, los artículos deben protegerse cuidadosamente, en su embalaje original o en una caja rígida.
Cualquier producto entregado con una funda protectora debe devolverse en dicha funda. En caso contrario, el reembolso podrá ser rechazado.

Los gastos de devolución, por un importe de 5 €, corren a cargo del cliente y se descontarán del reembolso.

No realizamos cambios ni vales: los pedidos solo pueden ser reembolsados mediante el medio de pago utilizado en la compra.

Artículos dañados al recibirlos

En caso de recibir un producto dañado, dispone de 48 horas tras la recepción para contactar con nuestro servicio posventa en: sav@lancaster.com ⚠️ Las solicitudes de devolución por producto defectuoso no deben realizarse a través del sitio web.

Procedimiento de devolución

Desde Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal

  • Haga clic en el enlace "Solicitar una devolución" o utilice el enlace al final de la página: “Hacer una devolución”.

  • Complete la información solicitada.

  • Una vez validada, podrá generar e imprimir su etiqueta de devolución de Chronopost.

Deposite su paquete en una oficina de correos o un punto de entrega Chronopost.

La etiqueta de devolución debe utilizarse en un plazo de 7 días naturales desde su emisión.

El seguimiento del paquete está disponible mediante el número indicado en la etiqueta.
Su devolución será tratada entre 24 y 72 horas laborables tras su recepción en nuestro almacén.

Desde un país distinto de los mencionados anteriormente

Las devoluciones deben solicitarse por correo electrónico a: contact@lancaster.com

Indique su número de pedido.
Recibirá las instrucciones correspondientes.
El envío debe realizarlo el cliente y los gastos corren a su cargo.

ANULACIÓN Y REEMBOLSO

Devolución total: Lancaster reembolsará íntegramente el pedido, descontando los 5 € de gastos de devolución.
Devolución parcial: No se reembolsan los gastos de envío y se descontarán 5 € adicionales por la devolución.

Plazos:

  • Procesamiento de la devolución: 3 a 4 días laborables.

  • Reembolso: 5 a 10 días laborables tras la validación.

  • Pedido no procesado: 2 a 3 días. En caso de desistimiento antes de la preparación del pedido, LANCASTER reembolsará el importe total.

El reembolso se realiza exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado.
No es posible reembolsar a otra cuenta bancaria.

En caso de cuenta bancaria cerrada, deberá contactar con su banco. Lancaster no se hace responsable de importes retenidos.

Ofertas promocionales

Si el cliente disfrutó de una promoción condicionada o envío gratuito, el reembolso se ajustará: si devuelve solo parte de los artículos, se deducirá la reducción inicialmente aplicada.

Si el cliente recibió un regalo asociado a la compra, este también deberá devolverse si se devuelven los artículos que daban derecho al mismo.